A relação transparente com seus clientes e parceiros comerciais e a prestação de um serviço de alta qualidade são pontos de honra para a Icatu Hartford. Prova disso foi a criação da Ouvidoria em junho de 1998, iniciativa pioneira entre as seguradoras do Brasil.

A posição de Ombudsman, que se reporta diretamente ao Presidente do Conselho de Administração, foi criada para interferir na solução de pendências entre os clientes, parceiros comerciais e a Icatu Hartford sempre que os esforços empreendidos por outros setores da empresa tiverem sido esgotados.

Reconhecida pela Susep (Superintendência de Seguros Privados), órgão federal responsável pelo controle e fiscalização do mercado de seguros no país, a Ouvidoria da Icatu Hartford pode ser acionada por telefone, carta ou e-mail. O prazo para resposta é de até cinco dias úteis.

A Ouvidoria é direcionada para:

• casos já resolvidos em que o cliente/parceiro comercial não aceita  a decisão dada pela Companhia;
• casos em  que o cliente/parceiro comercial  tenha críticas ao tratamento dado pela Companhia à sua demanda.

É importante que o cliente já tenha formalizado sua reclamação na Central de Atendimento, pois a Ouvidoria não substitui a Central de Atendimento.

Para ser rapidamente identificado, o cliente deve enviar o número de seu CPF.

Como acionar a Ouvidoria:

Por carta:
Praça 22 de Abril 36 - 6º andar - 20021-370 - Rio de Janeiro - RJ ou
Caixa Postal: 6577 - CEP: 20030-021 - Rio de Janeiro - RJ

Por telefone:
0800 286 0047
De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30. Informamos que, para sua segurança, todas as ligações são gravadas.

Por e-mail:
ouvidoria@icatuhartford.com.br

Atenção: A OUVIDORIA É A INSTÂNCIA FINAL A QUE O CLIENTE/PARCEIRO COMERCIAL PODE RECORRER DENTRO DA COMPANHIA.

Vamos trabalhar para que você nunca precise acioná-la, mas em uma necessidade, tenha a certeza de que a Ouvidoria será a sua voz dentro da Icatu Hartford.

Na Icatu Hartford, o que você diz entra por um ouvido e não sai pelo outro.